FAQS

 

Onde posso comprar artigos do Calçado Sameiro?

É possível comprar numa das nossas lojas físicas, localizadas no norte do país ou na loja online.

 

Para onde fazem envios?

Realizamos entregas para Portugal Continental e Ilhas.

 

Quanto tempo demora a ser feita a entrega?

Os artigos, na modalidade de Envio Normal, demoram até 3 dias úteis a ser entregues pela transportadora.

 

Como se processa a entrega em loja?

No caso de ter escolhido a opção de entrega em loja, comunicar-lhe-emos a chegada da sua encomenda, que demorará entre 2 a 5 dias úteis (com exceção da loja de Monção) através de um email. Tem um prazo de 15 dias para recolher o artigo.

 

Quais são os custos dos portes?

Os valores dos portes estão disponíveis aqui.

 

Como sei se um artigo está disponível?

Os produtos que aparecem na loja online correspondem ao nosso stock. No entanto, é possível que o modelo que deseja adquirir não esteja disponível no seu tamanho ou cor favoritos. Aparecem apenas os tamanhos e cores que estão disponíveis.

 

Posso reservar um artigo e comprar mais tarde?

Não dispomos de serviço de reserva de artigos na loja online.

 

Quais são os meios de pagamento?

Escolha o modo como pretende pagar a sua compra na secção Meios de Pagamento, enquanto finaliza a sua encomenda.
• Cartão de crédito: indique o número do cartão, data de validade e código CVV que se encontra na parte de trás do cartão. O pagamento será efetuado online, ou seja, em tempo real, através da gateway de pagamento da instituição financeira em causa.
• Multibanco: Enviaremos para o seu email uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM (ou Homebanking).
• MB WAY: O MB WAY é uma solução interbancária que lhe permite efetuar o pagamento da sua encomenda de forma rápida e cómoda através do seu smartphone. Basta para isto ter a aplicação MB WAY e associar o seu cartão bancário ao número de telemóvel no Multibanco.

 

Não consigo completar o pagamento com cartão de crédito. O que fazer?

Verifique se todos os dados do cartão de crédito foram corretamente digitados.
Verifique se os cookies do seu Navegador (Browser) estão ativados.
Se o problema persistir deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

 

O que são os Cookies?

Cookies são ficheiros de texto de pequena dimensão, guardados no seu dispositivo, que servem para recolher informação sobre o mesmo e sobre a sua experiência de utilização. Esta informação é usada para registar visitas e estatísticas sobre a atividade dos utilizadores no website. Poderá evitar que sejam armazenados no seu dispositivo ao definir o seu browser para não aceitar cookies.

 

Os preços incluem IVA?

O IVA está incluído no preço de todos os artigos disponíveis na nossa loja online.

 

Qual é o prazo para fazer uma troca ou devolução?

O prazo para qualquer troca ou devolução é de 30 dias desde a data de entrega.

 

Quem paga os custos das trocas ou devoluções?

Os gastos de transporte das trocas ou devoluções ficam ao encargo do cliente.

 

Como receber o valor da minha devolução?

Deverá enviar-nos o artigo por correio para Travessa da Gandra, nº98, Barcelinhos, 4755-067 Barcelos.

Assim que o artigo esteja em nosso poder e tenhamos comprovado que se encontra em perfeitas condições, procederemos à devolução. O dinheiro será devolvido ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado na encomenda.

 

Como cancelar uma encomenda?

Assim que a encomenda for expedida já não é possível fazer o cancelamento da mesma. No caso de querer proceder ao cancelamento da sua encomenda, pedimos que entre em contacto connosco, através de e-mail e ou telemóvel, de forma a podermos ajudá-lo com a maior brevidade possível.

 

Como devo proceder se não estiver ninguém para receber a encomenda?

Caso não consiga estar no local de entrega à hora acordada, pedimos que entre em contacto com a transportadora, através da respetiva linha de Apoio ao Cliente, para que possam agilizar a entrega para outro dia.

 

Recebi um artigo com defeito. O que devo fazer?

Se considerar que o artigo que recebeu não se encontra nas condições normais ou habituais, de acordo com os termos acordados, deverá entrar em contacto connosco através de email ou telefone, de preferência enviando-nos fotografias que comprovem a sua opinião.

 

Qual o contacto para Apoio ao Cliente?

Email: [email protected]
WhatsApp: +351 966 826 187