FAQS

 

Onde posso comprar artigos do Calçado Sameiro?

É possível comprar numa das nossas lojas físicas, localizadas no norte do país ou na loja online.

 

Para onde fazem envios?

Realizamos entregas para Portugal Continental e Ilhas.

 

Quanto tempo demora a ser feita a entrega?

Os artigos, na modalidade de Envio Normal, demoram até 3 dias úteis a ser entregues pela transportadora.

 

Como se processa a entrega em loja?

No caso de ter escolhido a opção de entrega em loja, comunicar-lhe-emos a chegada da sua encomenda, que demorará entre 2 a 5 dias úteis (com exceção da loja de Monção) através de um email. Tem um prazo de 15 dias para recolher o artigo.

 

Quais são os custos dos portes?

Até 60€ o custo dos portes é de 3,99€ e a partir desse valor os portes são gratuitos.

 

Como sei se um artigo está disponível?

Os produtos que aparecem na loja online correspondem ao nosso stock. No entanto, é possível que o modelo que deseja adquirir não esteja disponível no seu tamanho ou cor favoritos. Aparecem apenas os tamanhos e cores que estão disponíveis.

 

Posso reservar um artigo e comprar mais tarde?

Não dispomos de serviço de reserva de artigos na loja online.

 

Quais são os meios de pagamento?

Escolha o modo como pretende pagar a sua compra na secção Meios de Pagamento, enquanto finaliza a sua encomenda.
• Cartão de crédito: indique o número do cartão, data de validade e código CVV que se encontra na parte de trás do cartão. O pagamento será efetuado online, ou seja, em tempo real, através da gateway de pagamento da instituição financeira em causa.
• Multibanco: Enviaremos para o seu email uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM (ou Homebanking).
• MB WAY: O MB WAY é uma solução interbancária que lhe permite efetuar o pagamento da sua encomenda de forma rápida e cómoda através do seu smartphone. Basta para isto ter a aplicação MB WAY e associar o seu cartão bancário ao número de telemóvel no Multibanco.

 

Não consigo completar o pagamento com cartão de crédito. O que fazer?

Verifique se todos os dados do cartão de crédito foram corretamente digitados.
Verifique se os cookies do seu Navegador (Browser) estão ativados.
Se o problema persistir deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

 

O que são os Cookies?

Cookies são ficheiros de texto de pequena dimensão, guardados no seu dispositivo, que servem para recolher informação sobre o mesmo e sobre a sua experiência de utilização. Esta informação é usada para registar visitas e estatísticas sobre a atividade dos utilizadores no website. Poderá evitar que sejam armazenados no seu dispositivo ao definir o seu browser para não aceitar cookies.

 

Os preços incluem IVA?

O IVA está incluído no preço de todos os artigos disponíveis na nossa loja online.

 

Qual é o prazo para fazer uma troca ou devolução?

O prazo para qualquer troca ou devolução é de 30 dias desde a data de entrega.

 

Quem paga os custos das trocas ou devoluções?

Os gastos de transporte das trocas ou devoluções ficam ao encargo do cliente.

 

Como receber o valor da minha devolução?

Deverá enviar-nos o artigo por correio para Travessa da Gandra, nº98, Barcelinhos, 4755-067 Barcelos.

Assim que o artigo esteja em nosso poder e tenhamos comprovado que se encontra em perfeitas condições, procederemos à devolução. O dinheiro será devolvido ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado na encomenda.

 

Como cancelar uma encomenda?

Assim que a encomenda for expedida já não é possível fazer o cancelamento da mesma. No caso de querer proceder ao cancelamento da sua encomenda, pedimos que entre em contacto connosco, através de e-mail e ou telemóvel, de forma a podermos ajudá-lo com a maior brevidade possível.

 

Como devo proceder se não estiver ninguém para receber a encomenda?

Caso não consiga estar no local de entrega à hora acordada, pedimos que entre em contacto com a transportadora, através da respetiva linha de Apoio ao Cliente, para que possam agilizar a entrega para outro dia.

 

Recebi um artigo com defeito. O que devo fazer?

Se considerar que o artigo que recebeu não se encontra nas condições normais ou habituais, de acordo com os termos acordados, deverá entrar em contacto connosco através de email ou telefone, de preferência enviando-nos fotografias que comprovem a sua opinião.

 

Qual o contacto para Apoio ao Cliente?

Email: [email protected]
WhatsApp: +351 966 826 187